Durante tutte le fasi sopra esposte e anche una volta che il sito sia pronto e disponibile alla consultazione in rete, l'assistenza tecnica al cliente è la parte fondamentale di questo lavoro.

Risolvere dei dubbi, indirizzare le scelte del cliente verso il maggior sviluppo possibile delle potenzialità di Internet, o più semplicemente rendere comprensibile un linguaggio tecnico a chi lo utilizza sono attività parallele e continue a tutto il processo progettuale e realizzativo.